*Update 2*
Da ich doch schon einige Zuschriften erhalten habe, habe ich einen Auszug hier in einem extra Artikel veröffentlicht.
*Update 2 Ende*
*Update*
Da ich heute eine weitere Mail eines Silverline-Kunden erhalten habe dem es ebenso ergeht – wollte ich nur hier darauf hinweisen das seit dem veröffentlichen dieses Artikels ich etwa 10 – 15 Zuschriften bekommen habe die fragten wie der Fall ausging da sie in der selben Lage stecken (und das obwohl mein Artikel in Suchmaschinen nichtmal sehr hochrangig gelistet ist)
Zur Info: ich habe hier alles aufgeführt – nach meinem letzten Schreiben ganz unten habe ich also wirklich nichts mehr von dieser “Firma” gehört!
*Update Ende*
Mitte 2005 kaufte ich mir per eBay einen Webspace-Account bei Silverline-Server. Das Geschäft war schnell abgewickelt und der Kontakt mit dem Verkäufer freundlich und hilfsbereit (es ging ja um einen neuen Kunden, mich).
So konnte ich innerhalb einer kurzen Zeit meinen Webspace bequem über Confixx einrichten und meine Dateien hochschaufeln.
Nach ca. 1 1/2 Jahren hat sich mein Bedarf erledigt gehabt und so wollte ich nun fristgerecht (!) kündigen.
Also loggte ich mich in mein Usercenter ein und betätigte den Kündigungsbutton, folgte den Anweisungen und erhielt prompt darauf eine Bestätigungsmail über meine Kündigung.
(die Mails von Silverline-Server sind rot umrandet, meine Antworten grün)
| Mail von: Silverline-Server, 10.07.06
Ihre Kündigung der Domain web132.silverline-s11.de wurde erfolgreich durchgeführt. Mit freundlichen Grüßen Telefon: 09181-464 800 |
Damit war die Sache für mich gegessen.
… dachte ich, denn vor einigen Tagen kam auf einmal eine neue Rechnung in mein Postfach geflattert, mit der Info dass der fällige Betrag in den nächsten Tagen per Lastschrift von meinem Konto abgebucht wird. Naja, war wohl ein Fehler, dachte ich mir und antwortete unverzüglich auf die Mail, dass ich doch fristgerecht gekündigt und auch die Bestätigung erhalten habe. Da eine Antwort ausblieb nahm ich mir mal die Servicenummer zur Hand, bei der ich aber außer einem Freizeichen nichts erreichte.
Also ging ich in den nächsten Tagen zur Bank und lies die Lastschrift stornieren, wenn sie jetzt noch was von mir wollten mussten sie sich ja melden.
Da einige Zeit verging hatte ich es schon fast wieder abgehakt, als folgende Mail hereinschneite:
| Mail von: Silverline-Server, 27.06.07AGB´s verankert mit verrechnet. Bitte überweisen Sie daher den fälligen Rechnungsbetrag von 60,78 Euro unverzüglich auf folgendes Konto:BiC): XXXLeider sind wir durch zu hohe Zahlungsausfälle gezwungen, offene Posten/Rechnungen innerhalb von 14 Tagen an unser Inkasso Büro weiterzuleiten und gleichzeitig Ihr Account zu sperren. Durch die Sperrung Ihres Accounts werden zusätzliche Kosten in Höhe von 19,90 Euro entstehen.Im Anhang befindet sich Ihre Rechnung. Um sich die PDF-Rechnung im Anhang anschauen zu können, klicken Sie auf den Anhang und es öffnet sich automatisch der Acrobat Reader. Sollten Sie keinen Acrobat Reader installiert haben, finden Sie hier den Link zum kostenlosen Download. Link: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep.htmlMit freundlichen Grüßen Ihr Silverline Team Buchhaltungbuchhaltung@silverline-support.de Hallo Jochen Schäfer, leider mussten wir feststellen, dass unser Lastschrifteinzug von Ihrer Bank nicht eingelöst wurde. Bank: XXX Für Auslandsüberweisungen: |
Gut, ich war mir im klaren über meine Rechte und leicht angesäuert aufgrund der Inkompetenz, trotzdem probierte ich es noch relativ sachlich mit einer Antwortmail klarzustellen:
| Mail von: Jochen Schäfer, 27.06.07
Guten Tag, vielleicht reagieren Sie nun endlich mal auf meine E-Mails. Ich habe Ihnen schon beim erhalt der Rechnung mitgeteilt dass ich meinen Account fristgerecht gekündigt habe und auch die entsprechenden Bestätigungen per E-Mail erhalten habe. Ich sehe es deswegen nicht ein für ein weiteres Jahr zu bezahlen (weswegen ich auch die Lastschrift storniert habe) geschweige denn noch die Bearbeitungskosten zu tragen. Vielleicht sollten Sie Ihre Schnittstellen mal genauer anschauen, dass Kündigungen auch bis in Ihre Buchhaltung vordringen bzw dass E-Mails eines vermeindlichen Kunden ernstgenommen werden (3 Stück waren es von mir nach Erhalt der Rechnung, zu keiner hab ich eine Antwort bekommen). Ich hoffe das jetzt alles klargestellt ist, ich habe fristgerecht gekündigt und bin Ihnen deshalb auch weder Gebühren für ein weiteres Jahr noch Mahngebühren fällig. Hoffentlich können Sie sich jetzt mal dazu durchringen mir zu Antworten und den Sachverhalt klarzustellen. Jochen Schäfer |
Scheinbar war die bitte um eine Antwort doch zu arrogant, diese blieb nämlich aus. Stattdessen bekam ich 10 Tage später eine weiter Mahnung
| Mail von: Silverline-Server, 06.07.07
Hallo Jochen Schäfer, leider haben wir bis heute noch keinen Zahlungseingang für unsere Rechnung 14187 vom 14.05.2007 Falls Sie diese Rechnung bereits ausgeglichen haben, bitte wir Sie höflichst uns den Tag Ihrer Überweisung bekannt zu geben. Bankleitzahl: XXX Für Auslandsüberweisungen: ———————————————————————————————————- Im Anhang befindet sich Ihre Rechnung. Mit freundlichen Grüßen |
Jetzt reicht es mir aber, und ich verfasste eine “etwas gesalzenere” Antwort an die verehrten Damen und Herren (auch wenn es wohl eher eine 1-Mann-Klitsche ist)
| Mail von: Jochen Schäfer, 06.07.07
Guten Tag (mal wieder!), so langsam regt mich ihr inkompetenter Saftladen gehörig auf! Was ich hier schon Zeit reingesteckt habe jemanden per Mail oder Telefon zu erreichen darf man eigentlich gar nicht darüber nachdenken. Auf Ihre Mail vom 27.06.07 habe ich noch am selben Tag folgendes geantwortet: vielleicht reagieren Sie nun endlich mal auf meine E-Mails. Ich habe Ihnen schon beim erhalt der Rechnung mitgeteilt dass ich meinen Account fristgerecht gekündigt habe und auch die entsprechenden Bestätigungen per E-Mail erhalten habe. Ich sehe es deswegen nicht ein für ein weiteres Jahr zu bezahlen (weswegen ich auch die Lastschrift storniert habe) geschweige denn noch die Bearbeitungskosten zu tragen. Vielleicht sollten Sie Ihre Schnittstellen mal genauer anschauen, dass Kündigungen auch bis in Ihre Buchhaltung vordringen bzw dass E-Mails eines vermeindlichen Kunden ernstgenommen werden (3 Stück waren es von mir nach Erhalt der Rechnung, zu keiner hab ich eine Antwort bekommen). Ich hoffe das jetzt alles klargestellt ist, ich habe fristgerecht gekündigt und bin Ihnen deshalb auch weder Gebühren für ein weiteres Jahr noch Mahngebühren fällig. Hoffentlich können Sie sich jetzt mal dazu durchringen mir zu Antworten und den Sachverhalt klarzustellen. Jochen Schäfer Ich werde auch weiterhin nichts überweisen da ich fristgerecht gekündigt habe (Ihre Bestätigungen liegen mir vor) und Ihnen so nichts mehr schluldig bin. Vielleicht ist ja heute mein Glückstag und ich werde auserwählt von Ihnen eine Antwort erhalten zu dürfen. Ohne Erwartung einer Antwort Jochen Schäfer |
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Hallo hab genau das gleiche problem
Naja etwas anders schon.Habe 4 Mailerüber ihm laufen sollte auch für bonusaktion die die user machen entschädigt werden aber seit über 2 jahren bekomme ich ihn nicht mehr zugang zu den mailern hab ich nicht .Sie laufen weiterund weiter mit meinem impressum und ich kann sie nicht vom netz nehmen.weil keine reaktion kommt.ich habe nur noch ausgaben die ich nicht mehr bewerkstelligen kann